Интервью Генерального директора агентства «Вторая мама» для Коммерсант-Kids.

- Расскажите, как вы домашних работников, и особенно нянь, находите и отбираете? Все-таки, водитель или домработница, это важные люди, но в няне нужно быть стопроцентно уверенным – ведь ей доверяешь детей.

- У нас есть своя база работников различных специальностей – агентство существует с 1992 года и накопилось достаточное количество людей, которых мы трудоустраиваем не первый раз. Такие специалисты особенно ценятся: они по многу лет работают в одной семье, и переходят в другую, когда дети вырастают. Многие няни с опытом работы приходят к нам по рекомендациям коллег, так называемое «сарафанное радио». Это тоже достойные кандидаты для трудоустройства. Приходят и начинающие няни, без опыта. Из всех соискателей после строгого отбора примерно половину мы рассматриваем для работы в семьях, кому-то рекомендуем пройти обучение.

- Какой в идеале должна быть современная няня? Есть расхожий образ немолодой доброй женщины, приехавшей из глубинки. Но, вероятно, клиенты хотят чего-то еще?

- Как должна выглядеть няня, каждый клиент решает сам. И это решение обусловлено порой  неожиданными причинами. Так  в конце 90-х агентство подбирало няню для детей  аптечного магната. Требовалась женщина с педагогическим образованием, с опытом работы и с фигурой строго 46 размера. Как потом оказалось, няне в этой семье на работе выдавалась шуба, чтобы на людях она выглядела презентабельно. Няни приходили и уходили, а шуба оставалась и под ее размер подбирали человека.

Конечно, немолодая добрая женщина, у которой уже взрослые дети и пока нет внуков – это востребованный вариант.  Хотя не единственно возможный. Современные мамы все чаще хотят видеть современных нянь, молодых, спортивных, хорошо образованных, уверенно чувствующих себя за рулем автомобиля на московских дорогах.  От няни требуют определенного уровня образования и наличия специальных навыков. Если это грудничковая няня, она должна обязательно иметь медицинское образование – в прошлом она работала акушеркой либо медсестрой в роддоме, и обязательно умеет ухаживать за младенцем и делать массаж. Если мы говорим про гувернанток, которые занимаются с детьми младшего школьного возраста, они непременно должны работать по программам хорошей школы – математической гимназии, языкового лицея. Ну и естественно, многие хотят, чтоб у няни была московская прописка, высшее педагогическое образование, разговорный английский язык  и заграничный паспорт с открытыми визами. Все это совместить возможно, но, конечно, оплата тоже будет совсем другого уровня нежели у простого воспитателя.

- А няня может помогать по хозяйству или она занимается исключительно ребенком?

- Няня младших детей обычно отвечает за порядок в детской комнате, следит за детскими вещами, но не более – редко кто соглашается совмещать это с остальными хлопотами по дому. Есть наглядный пример: няня моет санузел, тут в соседней комнате просыпается ребенок. Что она должна сделать в этой ситуации? Если это живо представить, то становится понятно, что такой симбиоз – не очень хороший вариант.

- Как, по-вашему, изменились ли няни за последние годы? Агентство существует уже более 20 лет, поэтому вы наверняка об этом задумывались.

За последнее десятилетие появилось много хороших профессионалов.  В 90-е годы в няни шли оставшиеся без работы москвички: бывшие инженеры, госслужащие, работницы фабрик и заводов. Были среди них и дипломированные педагоги, которых не устраивали грошовые зарплаты в школах и детских садах. Вот только нянь с опытом работы и с пониманием специфики этой работы тогда не было. Новоиспеченные няни приходили в чужие семьи и, бывало, начинали наводить там свои порядки: учить родителей, как им жить и что делать. Был такой случай, когда няня принесла вещи своего сына, из которых он вырос, и одевала их на прогулки хозяйскому ребенку, даже не посоветовавшись с его родителями. Она искренне считала, что поступает правильно, переодевая ребенка из его «модных» но не достаточно практичных вещей в старые, но теплые. Как правильно работать «на дому», что можно себе позволить, а чего нельзя, тогда никто не знал.  Няни приходили знакомиться с детьми и их родителями и не догадывались о том, что необходимо элементарно помыть руки перед общением с ребенком. Но со временем установились определенные правила поведения. Очертился круг обязанностей няни. Стало понятно, сколько в среднем может стоить ее труд в зависимости от  того, что няня может дать своему воспитаннику или воспитаннице.

- Помните, в конце 90-х была мода на филиппинских нянь и домработниц. Прошла она сейчас?

- Мода прошла, но филиппинок все еще нанимают, хотя стало ясно, что это не лучший выбор. Скорее – дань экзотике. Филиппинки нравились тем, что они покорные, молчаливые и обходятся хозяевам дешевле. Но могу сказать, как эксперт, – по качеству, к примеру, уборки, они сильно уступают прочим домработницам. Я предпочитаю с филиппинками не работать.

- Многие ли няни находятся с ребенком с самого начала и до конца? Условно говоря, с 2 лет и до 10 лет.

- Чаще всего именно няня ухаживает за ребенком лет до семи, дальше уже необходима гувернантка, которая будет в первую очередь являться хорошим педагогом и обучать ребенка по выбранному профилю. Но часто наши няни остаются в семьях надолго, ведь мамы рожают еще детей, особенно когда рядом уже есть доверенный человек.  Также и няни могут повышать свою квалификацию, расти вместе с ребенком. В нашей практике были такие случаи, когда родители оплачивали няне специальные курсы, чтобы она могла  потом больше дать своему воспитаннику.

- Бывают ли прецеденты, когда ребенок привязывается к няне больше, чем к маме? И что в таком случае нужно делать?

- Если няня хорошая, то она не будет пытаться выйти на первый план и конкурировать с родителями за любовь ребенка. Хорошая няня поддерживает авторитет родителей. Она не позволяет себе критических замечаний в их адрес. Учит ребенка любить родителей и проявлять о них заботу. Например, говорит ребенку: давай сделаем маме какой-нибудь подарок, нарисуем что-то, слепим – маме будет приятно. Вот, как должно быть. И профессионал это хорошо понимает. Бывает, что родители сами предлагают няне определенную модель поведения. Например,  няня ухаживает за ребенком: кормит, переодевает, гуляет, развивает, следит за состоянием здоровья. А вот привилегия любить ребенка: целовать его, гладить по головке, делать ему подарки, – принадлежит только родителям.

- Насколько близкими могут быть отношения между няней и родителями? Хорошая няня – это практически член семьи или все-таки нанятый работник?

- Няня и родители не должны конфликтовать. Мы рекомендуем уважительное отношение сторон при соблюдении необходимой дистанции. Потому что при установлении «родственных» отношений родителям становится неловко высказать работнику замечания. Конечно, для этого можно обратиться к менеджеру агентства, который поговорит с няней за родителей. Но есть и другие ситуации, знакомые многим. К примеру, родители вечером пришли с работы, им хочется поужинать в тишине, спокойно передохнуть хоть немного. Что делает хорошая няня? Она занимает детей, чтобы не мешать взрослым.  А некомпетентная няня, конечно сразу же приведет ребенка в столовую без приглашений и излишних церемоний. Или, к примеру, родители приглашают няню пообедать с ними. Не факт, что всегда нужно соглашаться. Возможно, они делают это из вежливости. Но все-таки семья должна оставаться семьей со своими границами. Я считаю, что дистанция между няней и родителями, безусловно, должна быть, как в отношениях «работник-работодатель» с поправкой на условия работы. Если работника такое положение дел травмирует – его надо менять.

- А у вашего маленького сына есть няня? Какая она?

- Няня у нас появилась, когда ребенку исполнился год, все-таки я работающая мама. Мы нашли няню в нашем агентстве. Но не сразу. На поиск ушло около месяца.  Я искала женщину, похожую на себя: не старше 30-35 лет, стройную, энергичную. Такую няню хотят большинство мам, обращающихся за помощью в агентство. И я познакомилась с несколькими «молодыми» нянями, но что-то меня в них не устроило, не вызвало доверия. Тогда мне показали няню, больше похожей на мою маму и по возрасту и по комплекции. Такая няня-бабушка. Эта замечательная женщина работает у нас уже почти 3 года.

Няня, к примеру, может гулять с сыном два раза в день по несколько часов – а я не очень люблю гулять. Они планомерно занимаются по тем программам, которые я определила. И они хорошие друзья, это важно. Какая она? Добрая, спокойная, адекватная. У нее педагогическое образование, и до нас она много лет работала в детском саду. Нас она полностью устраивает. Но в семьях она  раньше не работала. Тут все очень индивидуально. Понятно, что замечательная няня Мери Поппинс  существует только в сказке, но можно подобрать человека максимально подходящего именно твоему ребенку и всей семье в целом. Этим мы и занимаемся.